Politiques Brustique
Garanties
Depuis ses débuts en 2016, Brustique travaille le bois avec le plus grand soin et la plus grande attention. Tous nos bois sont accrédités par la NHLA (National Hardwood Lumber) et respectent les plus hauts standards de l'industrie.
Lorsque nous fabriquons un meuble, les pièces de bois sont minutieusement inspectées et choisies avec l'objectif de créer un meuble de haute qualité et fait pour durer.
Nos techniques de travail et les produits utilisés sont le fruit de plusieurs années d'expérience, de formation et d'échanges avec nos collègues et fournisseurs.
Lorsqu'un meuble quitte nos ateliers, c'est qu'il a été rigoureusement inspecté et qu'il respecte nos standards de qualité.
Le bois est une matière vivante qui respire et s'adapte à son environnement.
Bien que nous utilisions les bois avec les plus hauts grades de l'industrie, avec les meilleures techniques de fabrication d'ébénisterie, il n'est pas toujours possible de prédire comment le bois s'adaptera à son nouvel environnement. Le travail de l'ébéniste est justement de concevoir le meuble, avec ses meilleures connaissances, afin de favoriser la longévité du meuble en éliminant au maximum les facteurs de risque.
Il est important de comprendre que tout en notre pouvoir est fait pour que vous obteniez la meilleure qualité de meuble sur le marché. Advenant un bris ou un défaut de fabrication, nos garanties sont là pour vous protéger.
Défauts de fabrication
Voici ce qui est couvert :
- Un joint de laminage qui décolle
- Un piètement qui brise et qui affecte la solidité du meuble
Durée de la garantie :
Table de cuisine, Banc, Table basse : 3 ans
Tablette, planche à découper : 1 an
Défauts du bois
Voici ce qui est couvert :
- Une craque majeure sur le plateau de bois qui modifie considérablement l'état original du meuble.
- Un plateau de bois qui ondule créant une courbe majeure.
Durée de la garantie :
Table de cuisine, banc, Table basse : 1 an
Tablette, planche à découper : 1 an
À noter qu'il est extrêmement rare de voir apparaître un défaut du bois. Généralement, si un défaut du bois avait à survenir, celui-ci apparait durant la première année en raison du changement des saisons et du changement d'humidité, ou du climat dans la pièce.
À noter que nos garanties sont effectives à partir de la date de livraison du produit.
À noter que nos garanties sont applicables seulement si le meuble a été utilisé et entretenu de manière conforme. Si le défaut provient d’un usage inadéquat, Brustique ne peut s’en tenir responsable. Pour avoir plus de renseignements sur l'entretien et l'utilisation d'un meuble en bois massif, visitez la section conseils d'entretien.
À noter que des défauts de la sorte arrivent très rarement, soyez rassuré ! Nous tenons à ce que votre expérience avec nous soit pleinement satisfaisante et que vous soyez fier de votre achat et de nos services. C’est pourquoi nous corrigerons la situation aussitôt que nous serons prévenus. La qualité de nos produits et de nos services ont toujours fait la force de notre réputation et nous poursuivons dans ce sens.
À noter que les produits en vente finale ne sont pas couverts pas ces garanties.
Non garanti
- Des égratignures résultant de votre utilisation après la date de livraison.
- Des taches résultant de votre utilisation après la date de livraison.
- Des petites gerces dans le bois qui pourraient apparaître au fil du temps.
- Tout défaut ou bris du meuble survenant suite à un déménagement, un déplacement ou un assemblage fait par quelqu'un d'autre que nous.
Il est important de bien prendre soin de votre meuble et, pour ce faire, nous vous invitons à lire attentivement la section des conseils d'entretien.
Plus vous prendrez soin de votre meuble, plus celui restera beau longtemps ! Aussi simple !
Politique de remboursement
Il est toujours possible d'annuler une commande ou de la faire modifier au besoin. Vous disposez de 15 jours après avoir passé une commande pour la faire annuler et nous procéderons au remboursement.
Si vous devez faire modifier votre commande, nous garantissons qu'il sera possible de le faire si vous nous informez dans une période de 15 jours suivants la commande. Si vous avez dépassé les 15 jours, il est probable que cela ne soit pas possible puisque votre commande sera peut-être déjà en commande de matériaux ou en production. Dans ce cas, entrez en contact avec nous le plus rapidement possible afin de voir si c'est toujours possible d'effectuer la modification.
Politique de retour
- Vous disposez de 30 jours après avoir reçu votre meuble pour bénificier de notre politique de retour.
- Le meuble retourné doit être dans son état original. Lors de la livraison initiale du meuble, celui-ci sera inspecté avec vous afin de s'assurer que celui-ci réponde à vos exigences. Il est donc important de nous le retourner dans le même état.
- La politique présente ne pourra s'appliquer si le meuble n'est pas en parfait état et qu'il est endomagé d'une quelconque facon : Grafignes, marques, taches, usure, etc.
- La politique de retour ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou aux produits en vente finale.
- Les produits qui ont été ramassés aux ateliers ou qui ont été envoyés par un transporteur devront être retournés à nos ateliers à vos frais.
- Pour les produits que nous avons livrés nous-mêmes, nous viendrons les récupérer. Si des frais de livraison s'appliquaient au moment de votre commande en raison du lieu de livraison éloigné, il faudrait payer à nouveau ces frais pour le retour.
- Les produits seront remboursés une fois qu'ils auront été inspectés à nos ateliers.
- Assurez-vous de bien prendre vos mesures avant de passer une commande. Notre politique de retour ne s'applique pas pour un meuble trouvé trop grand ou trop petit.
- Aucun retour ne sera accepté 30 jours après la date de livraison du produit.
- Les produits "sur mesure" ne peuvent bénéficier de la politique de retour 30 jours à moins de présenter un défaut de fabrication ou un défaut du bois.
Il est important de communiquer avec nous le plus tôt possible puisque vous disposez de 30 jours pour nous informer d'un retour. La politique de retour est là pour vous assurez une entière satisfaction. Nous avons confiance en la qualité de nos produits et leur beauté et si vous en jugez autrement, nous reprendrons le meuble sans faute.